상품 검색 폼
ARTIST
PSY 8TH [4X2=8]
19,300KRW
G-DRAGON
ACT III: MOTTE
MD RELEASE
ALBUM
WINNER SINGLE ALBUM
[FATE NUMBER FOR]
14,800KRW
G-DRAGON
[KWON JI YONG]
30,000KRW
MD
SECHSKIES IN HAWAII
MD RELEASE
G-DRAGON
ACT III: MOTTE
MD RELEASE
YG STAGE
[WOYC] LEEJONGSUK SYMBOL_iPhone
25,000KRW
[SOME] NAMJOOHYUK PHOTO GARLAND
15,000KRW
HOME FAQ

FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
18
[교환/반품/환불]
배송 전 취소를 하고 싶습니다.
질문
배송 전 취소를 하고 싶습니다.
답변
배송전의 취소는 고객님께서 직접 하실 수 없습니다. 이 부분은 고객센터 1:1 문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다. 배송은 오후 12시에 마감되므로 12시 이후 주문건은 상황에 따라서 배송 전 취소가 불가능 할 수 있습니다.
17
[교환/반품/환불]
반품 시 사용된 적립금 과 쿠폰은 어떻게 되나요?
질문
반품 시 사용된 적립금 과 쿠폰은 어떻게 되나요?
답변
사용하신 적립 포인트는 반품 완료시 즉시 되돌려드리고, 주문시 사용된 쿠폰은 재발급되지 않습니다.
16
[상품구매/주문절차]
상품의 옵션 혹은 수량을 변경 하고 싶습니다. (추가 주문 포함)
질문
상품의 옵션 혹은 수량을 변경 하고 싶습니다. (추가 주문 포함)
답변
이미 주문 접수가 되어진 내용이나, 입금이 된 주문은 수량 및 옵션 변경이 불가능 합니다. 1) 주문 접수 상태라면 - 주문 접수 상태라면, MY PAGE에서 주문 하신 주문번호를 클릭 하면 고객님께서 직접 취소 하실 수 있습니다. 취소 후 다시 주문 접수를 하여 주시기 바랍니다. 2) 입금 확인(상품준비) 상태라면 - 입금 확인(상품준비) 상태라면, 변경이 불가능 합니다. 따라서 주문 취소를 해야 하므로, 고객센터 1:1 문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
15
[상품구매/주문절차]
예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요?
질문
예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요?
답변
예약 구매 이벤트에 적용이 되려면 이벤트 기간 중 MY PAGE의 주문 상태가 "입금 확인(상품준비)"으로 되어 있을 때 이벤트가 적용 됩니다. 따라서, 이벤트 기간 중 "주문 접수(결제대기)"를 하였더라도 "입금 확인(상품준비)" 혹은 "배송준비중" 으로 변경 되지 않을 경우 예약 구매 이벤트에 적용이 되지 않습니다. 반드시 이벤트 기간 중에 "입금 확인(상품준비)" 상태 임을 확인 하여 주시기 바랍니다.
14
[상품구매/주문절차]
주소지(혹은 연락처)를 잘 못 기재 하였습니다.
질문
주소지(혹은 연락처)를 잘 못 기재 하였습니다.
답변
배송 전(입금확인(상품준비)) 상태 이라면 1:1문의를 통해서 주소지(혹은 연락처)를 변경 하실 수 있습니다. 변경 하실 주소지(혹은 연락처)를 꼭 기재 하여 문의를 주시기 바랍니다.
13
[결제/배송]
예약 상품이 포함 될 경우 배송은 각기 진행이 되는 것인가요?
질문
예약 상품이 포함 될 경우 배송은 각기 진행이 되는 것인가요?
답변
주문 내역 중 예약상품이 포함 되어 있을 경우, 제일 늦게 출시가 되는 예약 상품 발송일 에 구매 하신 제품이 모두 같이 배송이 됩니다.
12
[결제/배송]
주문접수와 입금확인은 무엇이 틀린가요?
질문
주문접수와 입금확인은 무엇이 틀린가요?
답변
주문접수란? - 가상계좌를 사용하여 상품을 구입하겠다는 의사만을 전달 하였다는 뜻입니다. 따라서 구입을 한 상태가 아닙니다. 입금확인(상품준비) 이란? - 결제가 완료되어 상품 발송 대기 상태를 뜻합니다. 배송준비중 이란? - 배송에 필요한 포장 작업이 진행 되는 상태를 뜻합니다. 예약 배송의 경우 배송준비중으로 상태가 변경 되면 주소지 변경이 어렵습니다. 배송중 이란? - 배송이 시작 된 상태를 뜻하며, 대부분의 경우 다음날 오전에 배송 추적이 가능 합니다. (배송 집하는 저녁 혹은 밤에 이루어지므로 배송중으로 변경된 당일에는 배송 추적이 불가능 할 수 있습니다.) 배송완료 란? - 배송중 상태에서 5일이 경과 하게 되면 자동으로 배송완료 상태로 변경 됩니다. 배송완료 상태로 변경이 되면서 적립금이 지급 됩니다.
11
[결제/배송]
입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.
질문
입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.
답변
가상 계좌는 금액이 정확하게 일치해야 하므로, ATM 기기를 이용한 무통장 입금은 안됩니다. (100원 단위를 입금 할 수 없기 때문입니다.) 다만, 고객님의 통장 및 은행카드를 삽입하여 진행 하는 "계좌 이체 방식" 은 가능 합니다. 가상 계좌의 입금 가능 방법은 아래와 같습니다. 1. ATM 계좌 이체. (돈을 넣는 무통장 입금이 아닙니다.) 2. 인터넷 뱅킹. 3. 폰 뱅킹. 4. 접수 창구 이용
10
[결제/배송]
가상 계좌 선택 후 입금을 다른 입금자 명으로 했습니다.
질문
가상 계좌 선택 후 입금을 다른 입금자 명으로 했습니다.
답변
가상 계좌는 고객님의 주문건 마다 각기 부여 되는 가상의 계좌 번호 입니다. 계좌번호, 은행명, 금액이 정확하게 일치해야지만 입금이 되도록 되어 있습니다. 따라서 입금자 분은 성함은 입금과 관계가 없습니다. 입금이 되셨을 경우 MY PAGE의 주문 상태가 "입금 확인(상품준비)"으로 변경 되어 있으면, 입금이 정상적으로 확인이 된 부분 입니다.
9
[결제/배송]
주문을 했는데 택배 배송 문자(SMS)가 오지 않아요.
질문
주문을 했는데 택배 배송 문자(SMS)가 오지 않아요.
답변
고객님께 불편을 드리게 된 점 대단히 죄송합니다. 저희 YGESHOP에서는 문자(SMS)서비스를 하고 있지 않습니다. 모든 주문 내역 및 발송은 e-mail로 안내 하여 드리고 있습니다. YGESHOP APP을 설치 하면 더욱 편리하게 주문 및 배송 안내를 확인 하실 수 있사오니 많은 이용해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
8
[적립금 적립]
물품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.
질문
물품을 구입 했는데 적립금이 지급 되지 않습니다.
답변
적립금의 지급은 “배송완료” 상태로 변경 될 때 지급 됩니다. (배송완료는 배송중으로 변경된 날로 부터 5일이 지나면 자동 배송완료 처리가 됩니다.)
7
[적립금 적립]
적립금은 얼마부터 사용이 가능 한가요?
질문
적립금은 얼마부터 사용이 가능 한가요?
답변
적립금은 5,000원 이상일 때 부터 YG e-shop 의 모든 상품에서 사용이 가능 합니다. (단, LISEAN 제품은 제외) 주문시 03번 결제금액 란의 적립금 적용 부분을 통해서 사용 하실 수 있습니다.
6
[적립금 적립]
적립금에 유효기간은 있나요?
질문
적립금에 유효기간은 있나요?
답변
적립금의 유효 기간은 적립금을 쌓으신 날로 부터 2년 입니다. 2년이 지난 적립금은 자동적으로 소멸 됩니다. 따라서 2년 이전에 적립금을 사용 하여 주시기 바랍니다.
5
[교환/반품/환불]
YG e-SHOP 고객센터의 번호가 궁금해요.
질문
YG e-SHOP 고객센터의 번호가 궁금해요.
답변
안녕하세요. YG e-SHOP입니다. YG E-SHOP의 상담 전화 번호는 아래와 같습니다. 고객센터 : 02-3453-3412 02-3453-3413 감사합니다.
4
[교환/반품/환불]
가상계좌 입금 후 주문 취소 할 경우 환불은 어떻게 진행 되나요?
질문
가상계좌 입금 후 주문 취소 할 경우 환불은 어떻게 진행 되나요?
답변
가상계좌로 입금 하셨을 경우 주문취소 및 환불은 반드시 고객센터를 통해서 이루어져야 합니다. 환불 받으실 계좌번호, 은행명, 예금주를 1:1 문의 게시판으로 남겨 주시면 환불 처리 진행을 도와 드립니다. 환불은 매주 목요일 마다 진행 되나, 매주 화요일에 접수 마감을 하기 때문에 환불 까지는 1~2주일 정도 소요 됩니다.
3
[Foreigner]
I would like to make an inquiry via Q&A. How can I check the answer?
질문
I would like to make an inquiry via Q&A. How can I check the answer?
답변
Your answer will appear on “My Page” after logging in. However, please note that you should mark yourself as “Foreigner” on the inquiry page and must inquire in English only. You won’t receive an answer if you write in other languages.
2
[Foreigner]
How can I track my order from abroad?
질문
How can I track my order from abroad?
답변
We use EMS (Express Mail Service) for international shipping. Once YG E-Shop dispatches your order, you can track your shipment via the EMS web site (Click this link: http://service.epost.go.kr/iservice/ems/ems_eng.jsp). Put the item number that YG E-shop has provided you. The delivery duration varies by country but it usually takes 5-10 business days.
1
[Foreigner]
Why is there an amount discrepancy between at the time of ordering and what I
질문
Why is there an amount discrepancy between at the time of ordering and what I see on my credit card bill?
답변
YG E-Shop charges you in WON (Korean currency). Thus, your payment transaction actually occurs after the foreign exchange rate has been taken into account. However, because the foreign exchange rate continuously fluctuates, it is highly possible that the exchange rate may be different when the credit card posts your transaction from when the order was made. That’s why the amount you see on your bill may be different from what you saw on the website while making the order.
  1. 1

SEARCH
상품 검색 폼
YG E-SHOP의 모든 컨텐츠는 저작권의 보호를 받고 있습니다
COMPANY

회사명: (주)와이지플러스 대표: 양민석 사업자등록번호 : 120-81-67338

통신판매 신고번호 : 2016-서울강남-00606

주소 : (우편번호 06036) 서울특별시 강남구 도산대로 15길 12(신사동, 가로수빌딩)

tel : 02-3453-3412, 3413 fax : 02-3453-3409

개인정보보호책임자 : 심미성 이메일 : master@ygeshop.com

교환/반품 주소

(우편번호 413-821) 경기도 파주시 조리읍 등원리 19-5

한진문산영업소(로지텍코리아) 받는사람 : YG e-Shop

copyright YG. all rights reserved.